Question 1

Cum îmi creez un cont?

Accepted Answer

Deschide portalul clientului și alege „Creează cont”. Urmează pașii de identificare a titularului și validare cu datele contractului și ale facturii. Îți alegi adresa de email și parola; furnizorul îți poate comunica instrucțiunile de înregistrare.

Question 2

Mi-am uitat parola. Ce fac?

Accepted Answer

Pe ecranul de autentificare apasă „Am uitat parola” și urmează instrucțiunile primite prin email. Dacă linkul a expirat, solicită unul nou.

Question 3

Cum apar datele furnizorului în cont?

Accepted Answer

Datele apar după integrarea furnizorului cu VoltApp și validarea accesului tău la contract. Nu introduci în VoltApp parola contului de pe site-ul furnizorului. Dacă lipsesc date, contactează furnizorul sau echipa de suport.

Question 4

Cât de des se actualizează datele de consum?

Accepted Answer

Depinde de frecvența cu care furnizorul sau operatorul transmite datele către VoltApp. Un contor inteligent nu garantează afișarea în timp real. Verifică perioada și momentul ultimei citiri disponibile.

Question 5

Estimarea facturii este exactă?

Accepted Answer

Estimarea folosește consumul și tarifele disponibile și este orientativă. Datele lipsă sau schimbările de tarif pot modifica rezultatul. Valoarea de plată este cea din factura emisă de furnizor.

Question 6

De ce nu văd o factură în aplicație?

Accepted Answer

Factura trebuie transmisă de furnizor și asociată contractului tău. Dacă nu apare, verifică perioada și contul folosit, apoi contactează furnizorul. Emiterea facturii nu înseamnă automat că aceasta a fost deja importată în VoltApp.

Question 7

Cine are acces la datele mele?

Accepted Answer

Accesul este controlat în funcție de cont și rol: titularul, persoanele cărora le acordă acces, furnizorul și personalul autorizat al platformei, potrivit atribuțiilor. Consultă politica de confidențialitate pentru detalii.

Question 8

Cum îmi șterg contul?

Accepted Answer

Din Setări → Cont poți solicita ștergerea contului. Citește confirmarea înainte de a continua: ștergerea contului nu elimină automat documentele furnizorului supuse obligațiilor legale de păstrare. Detaliile sunt în politica de confidențialitate.

Cum te putem ajuta?

Cont și conectare

Consum și facturi

Date și securitate

Nu ai găsit răspunsul?